Kini Ipele Ipele Iṣẹ kan?
Introduction:
Ero Ipele Iṣẹ (SLO) jẹ adehun laarin olupese iṣẹ ati alabara lori ipele iṣẹ ti o yẹ ki o pese. O ṣe bi wiwọn lati rii daju pe adehun ti o gba lori didara iṣẹ naa wa ni itọju lori akoko. Awọn SLO le ṣee lo ni ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ oriṣiriṣi, gẹgẹbi iširo awọsanma, software imọ-ẹrọ, awọn iṣẹ IT, ati awọn tẹlifoonu.
Awọn oriṣi ti SLO:
Awọn SLO le yatọ si da lori ile-iṣẹ naa, ati awọn abajade ti o fẹ ti olupese iṣẹ kan. Ni gbogbogbo awọn oriṣi mẹta ti SLO wa: wiwa (akoko akoko), awọn metiriki iṣẹ, ati itẹlọrun alabara.
wiwa:
Iru SLO ti o wọpọ julọ jẹ SLO wiwa. Eyi ṣe iwọn iye igba ti iṣẹ kan tabi eto wa ati ṣiṣe ni deede ni akoko kan. Wiwa yẹ ki o ṣafihan ni awọn ofin bii “iṣẹ naa yoo wa 99.9% ti akoko naa” tabi “akoko idinku ti o pọ julọ ko gbọdọ kọja iṣẹju 1 fun ọjọ kan.”
Awọn Ilana Iṣe:
Awọn metiriki iṣẹ ṣe iwọn iyara ni eyiti awọn iṣẹ ṣiṣe ti pari nipasẹ eto tabi iṣẹ kan. Iru SLO yii le ṣe afihan ni awọn ofin bii “eto naa gbọdọ pari awọn iṣẹ-ṣiṣe laarin iṣẹju-aaya 5” tabi “akoko idahun ko gbọdọ kọja awọn aaya 0.1 fun eyikeyi ibeere.”
Onibara itelorun:
Nikẹhin, awọn SLO itẹlọrun alabara ṣe iwọn bi awọn alabara ti ni itẹlọrun pẹlu iṣẹ ti wọn gba. Eyi le pẹlu awọn metiriki gẹgẹbi esi alabara, awọn idiyele, ati awọn akoko ipinnu tikẹti atilẹyin. Ibi-afẹde ni lati rii daju pe iṣẹ naa pade tabi kọja awọn ireti awọn alabara nipa fifun awọn idahun didara ga ni iyara ati imunadoko.
anfani:
SLO gba awọn alabara laaye lati mọ ohun ti wọn ngba pẹlu olupese iṣẹ wọn ati pese awọn ajo pẹlu ọna lati wiwọn iṣẹ ṣiṣe ni akoko pupọ. Eyi ṣe iranlọwọ fun wọn ni oye daradara bi awọn ilana tabi awọn iṣẹ kan ṣe n ṣiṣẹ daradara ati gba wọn laaye lati ṣe awọn ayipada nibiti o jẹ dandan. Ni afikun, nini awọn SLOs ti o han gbangba ni aye ṣe idaniloju pe awọn ẹgbẹ mejeeji ni awọn ireti ti o ni oye kedere.
Awọn SLO tun jẹ ki awọn ile-iṣẹ ṣe ilọsiwaju itẹlọrun alabara nipa fifun awọn iṣẹ ti o pade awọn iwulo alabara ati awọn ireti. Eyi ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ lati ṣẹda iriri olumulo ti o dara julọ, bi pipese alaafia ti ọkan fun awọn alabara ti o le gbẹkẹle olupese iṣẹ wọn lati fi ipele iṣẹ ti wọn nireti.
Kini Awọn eewu ti Ko Lilo SLO kan?
Laisi nini SLO ni aaye le jẹ ipalara si aṣeyọri ti ajo kan, bi o ṣe fi wọn silẹ laisi ọna lati ṣe idajọ olupese iṣẹ wọn fun iṣẹ ti ko dara tabi awọn iṣẹ ti ko pe. Laisi SLO kan, awọn alabara le ma gba ipele iṣẹ ti wọn nireti ati paapaa le dojukọ awọn ipadasẹhin bii akoko airotẹlẹ airotẹlẹ tabi awọn akoko idahun fa fifalẹ. Ni afikun, ti ile-iṣẹ ko ba ni awọn ireti ti o han gbangba fun olupese iṣẹ wọn, o le ja si awọn aiyede ti o le fa awọn iṣoro siwaju si isalẹ ila.
Ikadii:
Lapapọ, Awọn ibi-afẹde Ipele Iṣẹ jẹ apakan pataki ti eyikeyi ibatan alabara-iṣowo. Nipa idaniloju pe awọn ẹgbẹ mejeeji ni oye oye ti iṣẹ ti o fẹ ati awọn ipele didara, SLO ṣe iranlọwọ lati rii daju pe awọn onibara n gba iye ti o dara julọ fun owo wọn ni awọn ofin ti ifijiṣẹ iṣẹ. Ni afikun, nini SLO ṣeto ni aaye gba awọn ajo laaye lati ṣe iwọn iṣẹ ni irọrun lori akoko ati ṣe awọn ayipada ti o ba jẹ dandan. Bii iru bẹẹ, o ṣe pataki fun awọn iṣowo lati ni SLO ni aaye lati rii daju aṣeyọri ati itẹlọrun alabara.
